Réceptionnaire Automobile

Client Description:

• Suivi de la préparation du contenu de l’ordre, accueil du client, prise en charge du véhicule et vérification de l’exactitude et de l’intégralité des données du client et du véhicule
• Pendant la réception SAV, utilisation de listes de contrôle préconisées (prise de rendez-vous SAV, préparation de la réception, réalisation de la réception et du pré diagnostic) à l’aide desquelles la réalisation en bonne et due forme des différentes séquences de travail peut être contrôlée et documentée
• En fonction des besoins du client, proposition active de produits de service dans le cadre de l’entretien SAV près du véhicule, présentation des offres de maintenance actuelles pour le client, proposition de prestations et de services supplémentaires (p. ex. entretien du véhicule, service d’accompagnement) et explication de leur nécessité et utilité
• Lancement des actions SAV devant être effectuées
• Concertation avec le client sur l’étendue de la réparation et de la maintenance et demande de son accord
• Concertation avec le client sur la date d’enlèvement, de la méthode ainsi que de l’endroit et de l’heure
• Création d’ordres de réparation et garantie de la réalisation dans les délais impartis
• Explication et remise de l’ordre d’atelier au technicien de maintenance ou technicien diagnostic
• Contrôle de l’avancée des travaux confiés conformément aux ordres et concertation avec le client et l’atelier concernant les extensions de l’ordre ou les reports de délais
• Accueil au client et, le cas échéant, récupération du véhicule de remplacement
• Explication au client des travaux effectués et de la facture
• Aide du client à prendre une décision grâce à une argumentation positive. Conseil du client s’il refuse les travaux, et argumentation sur l’urgence, les risques possibles, la sécurité et la responsabilité
• Vous contactez les compagnies d'assurance/experts/clients pour le suivi du dossier afin de le mener à bien de manière efficace. De la prise en charge du véhicule à la réception du paiement de la réparation, de l'exonération et du montant de la TVA

• Vous êtes capable de gérer des conversations difficiles de manière professionnelle et avez toujours une oreille attentive pour les souhaits et soucis de vos clients
• Vous êtes en mesure d'établir un devis en cas de dommages au véhicule.
• Vous êtes doté d’un esprit de service marqué
• Vous êtes flexible et capable de faire des compromis, mais également en mesure d’aborder ouvertement des conflits avec les clients et les collègues et de les résoudre de manière constructive
• Vous avez envie d’apprendre sur le plan technique et personnel et vous pouvez montrer ouvert aux changements qui garantissent un processus constant d’amélioration
• Vous êtes capable de travailler en équipe et garantissez ainsi une parfaite collaboration entre la réception et l’atelier
• Vous disposez de bonnes connaissances des systèmes après-vente actuels ainsi que des logiciels courants
• Vous possédez des connaissances générales en informatique ainsi que des connaissances dans les applications Office (messagerie électronique, MS Office, internet, Intranet, etc.)
• Vous disposez d’une bonne compréhension technique
• Bonnes connaissances en Français, Néerlandais et Anglais

• Contrat intérim
• Salaire attractif