Client Description:

MANPOWER OFFICE PEOPLE is specialist in de rekrutering van bediendeprofielen. Wij gaan steeds voor de ‘perfecte match’ tussen werkgever en sollicitant!

Voor onze klant actief in de medische sector zijn wij op zoek naar een Customer Service Specialist met plaats tewerkstelling Diegem.

 
Job Description:

Ben jij een klantgerichte multitasker die graag het verschil maakt in de medische wereld? Als Customer Service Specialist ben jij het kloppend hart van de serviceorganisatie. Je staat dagelijks in contact met klanten (ziekenhuizen, artsen, ...) en techniekers (Field Engineers), en zorgt ervoor dat alles vlot en efficiënt verloopt — van het plannen van onderhoud tot het bestellen van onderdelen!

Jouw verantwoordelijkheden:

Klantenondersteuning

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail

• Je registreert meldingen nauwkeurig in het systeem

• Je checkt contractuele afspraken en schakelt remote support in waar mogelijk

• Je volgt het escalatieproces indien nodig en werkt proactief aan klanttevredenheid

• Je ondersteunt techniekers bij hun planning en dispatching

• Je registreert hun feedback en coördineert concrete actiepunten

• Je denkt mee in het vinden van praktische oplossingen

Planning & Dispatching

• Je plant preventieve en correctieve interventies op een slimme manier, met aandacht voor reistijd en beschikbaarheid

• Je escaleert waar nodig volgens regionale planningsregels

Onderdelenbeheer

• Je bestelt onderdelen via interne systemen en zorgt voor correcte distributie

• Je schakelt snel als onderdelen op andere locaties zijn en escaleert indien nodig

Administratie & Rapportage

Kwaliteit & Compliance

• Je respecteert de Quality Manual en relevante regelgeving

• Je rondt tijdig verplichte trainingen af

• Je signaleert kwaliteitsproblemen en onderneemt direct actie
  
  
  ???????
  
   

Hoe ziet onze ideale Customer Service Specialist eruit?

• Sterke communicatieve skills in Frans en Nederlands, zowel geschreven als gesproken
• Goede kennis Engels 
• Computervaardig: Outlook, Word, Excel, en ervaring met een bestelsysteem
• Zelfstandig, oplossingsgericht en nauwkeurig
• Je bent een echte ondernemer en zeer oplossingsgericht ingesteld, alsook hou je van multitasken
• Ervaring in een klantgerichte functie
• Je hebt ervaring in coaching en/of leidinggeven OF je hebt op z'n minst de ambitie om op langere termijn door te groeien naar een teamleader functie!

• Na een intensieve inwerkperiode van +-1 jaar, kan je 1 tot 2 dagen per week van thuis uit werken
• Je werkt 39u per week waardoor je recht hebt op 6 extra ADV dagen verlof
• Je start dagelijks rond 7u30-8u00 en je stopt om 16u-16u30
• Flexibiliteit waar nodig is geen probleem

• Je loon zal afhankelijk van je ervaring tussen 3.600 en 4.000 euro bruto/maand liggen
• Aangevuld met extralegale voordelen, zoals onder andere maaltijdcheques van 8 euro en een GSM op termijn

Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123