Client Description:
Wij bieden een dynamische functie aan waarin je een cruciale rol speelt in het beheer van verkooporders en de levering van producten aan onze kanalen, klanten en verkoopteams.Job Description:
- Actief beheren van verkooporders en productleveringen aan onze klanten en verkoopteams.
- Optreden als het eerste aanspreekpunt voor vragen van klanten en in sommige gevallen eindgebruikers en het oplossen van orderproblemen via telefoon en e-mail.
- Verantwoordelijk voor order- en prijsopgave-invoer, elektronische ordercontrole
- Beheren van backorders en levertijdvragen, inclusief samenwerking met Planning en Operations.
- Oplossen van prijsverschillen die zijn geïdentificeerd op het moment van bestelling.
- Retourverzoeken behandelen
- Documenteren en oplossen van klachten van klanten.
- Goede kennis van ERP-systemen
- Kennis SalesForce & E-Commerce.
- Samenwerking met Field Sales, Inside Sales en onze klanten.
- Communiceren, opbouwen en onderhouden van positieve relaties met distributeurs, inkopers en aannemers.
- Ondersteuning bieden aan externe en interne verkoopteams.
- Fungeren als brug tussen Dital Sales Representatives, Sales, Channels en Customers.
- Analyseren en rapporteren van overeengekomen metrics, zoals responstijd, orderaantallen en fouten.
- In het bezit van een bachelordiploma.
- Ervaring met een callcenter-telefoonsysteem.
- Ervaring met ERP/orderbeheersysteem (SAP).
- Kennis van SalesForce en ESKER orderbeheersystemen (een pre, maar niet noodzakelijk).
- Eerdere ervaring in klantenservice.
- Idealiter enige ervaring met klanten en elektrische distributie.
Vaardigheden:
- Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren en prioriteiten te verschuiven om aan klantverzoeken te voldoen.
- Sterke communicatieve/interpersoonlijke vaardigheden, vooral telefonisch.
- Talen: Nederlands, gevorderd Engels en goed Frans.
- Technische vaardigheid voor productkennis.
- Geavanceerde computergeletterdheid: Microsoft Office Suite.
- Probleemoplossend vermogen onder tijdsdruk.
- Teamspeler: positieve en constructieve impact hebben op het team; professionele houding ten opzichte van verschillende functies binnen de organisatie.
- In staat om te werken met gedeelde e-mails en telefoons in een teamomgeving.
- Deze persoon moet een "kan het doen" houding hebben en wordt verwacht snel te leren.
- Kennis van LEAN-processen en procedures; mapping, standaardwerkprocessen.
Naast een competitief salarispakket mag je rekenen op tal van extralegale voordelen.
Interesse? Stuur je cv en motivatie naar [email protected] of bel naar 0484428621.
Tot snel!
Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123