Client Description:
We hebben een nieuwe kans binnen een internationaal gerenommeerde financiële instelling, die bekend staat om haar toewijding aan innovatie, maatschappelijke verantwoordelijkheid en uitmuntendheid in de bancaire sector.
Heb je een passie voor IT en ben je niet bang voor technische problemen? Dat komt goed uit want je zal voor de digitale zorg werken dat onder de verantwoordelijkheid van Private Banking valt voor onze partner.
Job Description:
Als Technische Klantendienst Medewerker speel je een essentiële rol bij het waarborgen van een positieve digitale ervaring voor onze klanten. Je staat klaar om specifieke vragen te beantwoorden en ondersteunt zowel interne als externe klanten bij het ontdekken van digitale oplossingen.
Je fungeert als het eerste aanspreekpunt en handelt vragen en verzoeken af, waarbij je indien nodig doorverwijst naar senior teamleden of relatiebeheerders.
Hoofdtaken:
- Beantwoorden van vragen en wijzigingsverzoeken van gebruikers.
- Invoeren van benodigde informatie.
- Voorlopige analyse uitvoeren en eenvoudige fouten oplossen.
- Doorverwijzen van incidenten naar de relevante IT-afdelingen (2nd level support).
- Uitleg geven over het gebruik van toepassingen en technische middelen.
- In sommige gevallen toegangsbevoegdheden verlenen.
Rapportage:
- Directe rapportage aan de Customer Care Manager in nauwe samenwerking met de IT-afdeling.
- Opstellen van SLA's, wekelijkse verslagen en controlebesprekingen.
Candidate Profile:
- Je bent comfortabel aan de telefoon.
- Je hebt minstens een Bachelor diploma.
- Je hebt uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden (goed kunnen luisteren, zeer geduldig)
- Je bent flexibel qua werktijden (variabele uren tussen 8:00 en 18:00 uur)
- Je bent autonoom en weet de juiste beslissingen te nemen.
- Je spreekt zeer goed Nederlands en Frans (kennis van het Engels is een pluspunt).
Vereiste kwaliteiten:
- Vermogen om problemen te analyseren en op te lossen.
- Vermogen om zich aan te passen aan technische ontwikkelingen.
- Leervermogen
What Client Offers:
Wij bieden je een competitief salaris en extralegale voordelen:
- Interim opdracht van meerdere maanden (6 maanden min.)
- Doorgroeimogelijkheden.
- toffe sfeer met leuke collega's.
- evenwichtig tussen privé en werkleven.
Wil jij deel uitmaken van deze toffe team aarzel zeker niet om jouw cv door te sturen naar [email protected]
Vergeet niet dat wij nog andere gelijkaardige vacatures open hebben.
Ik kijk er al naar uit jou te ontmoeten!
Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123