Customer Service Manager - interieursector

Client Description:

Manpower Office People is specialist in het rekruteren van bedienden. We gaan telkens voluit voor de 'perfect match' tussen werkgever en sollicitant. Dit is wat we doen. Welcome to a world of opportunity. 

Samen met onze klant, een retailspecialist binnen de interieursector, zijn we op zoek naar een CUSTOMER SERVICE MANAGER

• Als Customer Service Manager ben jij de verantwoordelijk voor hun Customer Care afdeling, gevestigd op het hoofdkantoor in Gent.

• Met jouw passie voor klantgerichte service en jouw talent voor leidinggeven, coach en motiveer je je teamleden om zowel service als sales te optimaliseren.

• Je ontwikkelt de klantenstrategie en -visie, en zorgt voor een efficiënte dagelijkse werking binnen de afdeling.

• Je bewaakt de KPI’s en stuurt bij waar nodig om zowel klanttevredenheid als bedrijfsresultaten te verbeteren.

• Als ambassadeur van de CSAT en NPS scores, werk je samen met verschillende teams, zoals R&D en verkoop, om een consistente klantbeleving te waarborgen.

• Daarnaast bied je inzichten in de budgetten en bepaal je de businessbehoeften voor dashboarding in samenwerking met onze interne business analist.

  Je rapporteert aan onze Head of Sales en hebt de mogelijkheid om echt een impact te maken op de toekomst 

• Je genoot minimum een bachelor of masteropleiding in combinatie met 5 jaar relevante ervaring in een leidinggevende functie, bij voorkeur in customer care of customer service.
• Je gaat proactief te werk, bent hands-on en een echte teamplayer.
  Tot slot ben je een uitstekende communicator in het Nederlands en heb je een zeer goede kennis van het Frans en Engels
• Je streeft naar maximale klantentevredenheid
• Verder heb je ervaring met projectmanagement 
• Je bent een geboren people manager waarbij je ernaar streeft om elk teamlid naar een hoger niveau te tillen
• Tot slot haal je energie uit strategisch én operationeel de handen uit de mouwen te steken

Je komt terecht bij een sterk groeiende retailer actief op de Belgische en Nederlandse markt.
Bij opstart mag je rekenen op de nodige opleidingen en begeleiding voor een zo goed mogelijke integratie naar het team toe
In ruil voor jouw inzet mag je rekenen op een vast contract, een competitief verloningspakket met een bedrijfswagen en andere extralegale voordelen.

Herken je jezelf in het gevraagd profiel? Aarzel dan niet en stuur uw cv naar [email protected] ter attentie van Linde

Bellen kan ook naar het nr 09 265 85 55 

Alle kandidaturen worden met de nodige discretie behartigd en er kan rekening gehouden worden met eventuele langere opzegtermijnen

Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123