Client Description:

MANPOWER Office People is specialist in het rekruteren van bedienden. We gaan telkens voluit voor de 'Perfect Match' tussen werkgever en sollicitant! Welcome to a world of opportunity!

Onze klant is wereldwijd marktleider op het gebied  van energiemanagementoplossingen voor nutsbedrijven.

Samen met hen zijn we op zoek naar een meertalige service delivery manager

Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor de kwalitatieve en consistente levering van onze diensten binnen het toegewezen klantaccount.
Je zorgt ervoor dat alle serviceprocessen volgens afspraak worden uitgevoerd en fungeert als belangrijke schakel tussen klant, interne teams en andere stakeholders.
Je werkt proactief, gestructureerd en met een sterke focus op continue verbetering.

Jouw verantwoordelijkheden

Operationeel beheer

• Je beheert en voert de gecontracteerde serviceprocessen en -praktijken uit volgens de servicecatalogus, en doet dit steeds op een proactieve manier.
• Wanneer diensten of processen worden aangepast, zorg jij voor de juiste documentatie, training en implementatie om de kwaliteit en consistentie te behouden.

Service Delivery Management

• Je neemt de hoofdverantwoordelijkheid voor belangrijke serviceprocessen
• Je zorgt voor correcte en tijdige rapportering van de serviceniveaus naar de klant.
• Je beheert de facturatie op basis van de behaalde SLA’s.

Documentatie & Procesoptimalisatie

• Je documenteert serviceprocessen zoals afgesproken met de klant.
• Je werkt actief mee aan de continue verbetering van serviceprocessen en ?praktijken.

Commerciële en interne samenwerking

• Je identificeert bijkomende service? en verkoopkansen tijdens de operationele fase, en ondersteunt pre?salesactiviteiten waar nodig.
• Je begeleidt, assisteert en traint collega’s binnen het team.
• Je voert andere taken uit die relevant zijn voor de functie of worden toegewezen door het management.

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een klantgerichte servicefunctie binnen een complexe, internationale omgeving.

• Je bent heel klantgericht en spreekt en schrijft vloeiend Frans, Nederlands én Engels.

• Je bent vertrouwd met het werken in cross-functionele en gedistribueerde teams.

• Je beschikt over sterke IT-kennis, vooral op het vlak van netwerken en connectiviteit.

• Je hebt sterke affiniteit met de energiesector

• Je bent klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.

• Je werkt nauwkeurig en hebt een analytische ingesteldheid.

• Je weet zonder formele leidinggevende rol collega’s en stakeholders positief te beïnvloeden.

• Tot slot ben je bereid om 4 dagen op kantoor in Gent te werken en 1 dag bij de klant in Brussel. Ook woon je regelmatig meetings bij in Brussel.

• De kans om aan de slag te gaan bij een internationaal en innovatief bedrijf.

• Een strategische klantgerichtepositie bij de klant, waarbij je een actieve rol speelt in een belangrijk project.

• Een vast contract met een aantrekkelijk salarispakket dat aansluit bij de functie en jouw ervaring aangevuld met extralegale voordelen : 

• Een jaarlijkse bonus 
• Maaltijdcheques 
• Ziektekostenverzekering 
• Aanvullende groepsverzekering
• Eco-vouchers ter waarde van €250 per jaar.
• Mobiele telefoon en een laptop 
• Bedrijfswagen en tankkaart

Herken je jezelf in bovenstaand profiel? Stuur jouw CV t.a.v. Linde naar [email protected] of bel ons op het nummer 0497 97 54 97
Schrijf je meteen ook in op onze Manpower website voor een vlotte verwerking van jouw kandidatuur
Alle kandidaturen worden met de nodige discretie behartigd en onze klant kan rekening houden met een eventuele opzegtermijn

Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123