Description du client:

MANPOWER Office People est spécialisé dans le recrutement de personnel administratif. Nous nous engageons pleinement à réaliser le ‘Perfect Match’ entre employeur et candidat. Welcome to a world of opportunity?!

Notre client, multinationale dynamique basée à Zele est un acteur mondial reconnu dans les produits chimiques haute performance.
Avec des sites de production en Belgique, au Royaume-Uni et en Afrique du Sud, ainsi que des bureaux commerciaux à travers l’Europe et le Moyen-Orient, l’entreprise combine puissance globale et proximité locale.

Aujourd’hui, notre client renforce son équipe et recherche un(e) Customer Care Representative francophone disposant d’une excellente connaissance de l’espagnol ou de l’allemand.

En tant que Customer Care Representative, vous êtes le point de contact privilégié pour les clients européens, en particulier en France. Vous gérez l’ensemble du cycle order-to-cash, garantissez une communication fluide et contribuez à une expérience client irréprochable.

À mesure que vous évoluez dans la fonction, vous serez également impliqué(e) dans des activités commerciales : développement de petits comptes, suivi de leads, et soutien actif à l’équipe Sales.

Responsabilités principales

Customer Care & Gestion des commandes

• Assurer le rôle de Single Point of Contact pour les clients EU
• Traiter, vérifier et confirmer les commandes
• Garantir le respect des contrats, délais et accords
• Communiquer de manière proactive tout au long du cycle de commande

Documentation & Logistique

• Préparer les documents d’expédition et de facturation
• Adapter les documents aux exigences spécifiques des destinations
• Coordonner les flux logistiques (route & airfreight) avec les entrepôts

Support Sales & Customer Success

• Collaborer étroitement avec les équipes Sales & Account Managers
• Accompagner les clients sur les plateformes digitales (EDI, B2B Webstore)
• Préparer les visites clients, analyser les leads et assurer le suivi
• Identifier des opportunités de cross-sell / upsell

After-Sales & Conformité

• Fournir les documents réglementaires (MSDS, TDS, certificats)
• Gérer les réclamations, retours et corrections avec professionnalisme

• Expérience confirmée en customer care ou inside sales, idéalement avec une bonne maîtrise du cycle order-to-cash

• Esprit proactif et sens commercial développé

• Maîtrise du français, combinée à une autre langue européenne (allemand, espagnol, finnois, norvégien ou suédois)

• Bonne connaissance de l’anglais

• Excellentes compétences en communication, orientées client et service

• Bonne maîtrise de Microsoft Office / O365

• Expérience avec Microsoft Dynamics 365 F&O ou un système ERP similaire = atout

Ce que Notre client offre

• Un poste permanent au sein d’une entreprise internationale solide et en pleine croissance

• Une culture d’équipe collaborative, bienveillante et orientée initiative

• Des opportunités d’évolution, tant en Customer Care qu’en Sales

• Un package salarial attractif avec des avantages compétitifs

Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123