Description du client:
Mon client recrute un(e) Responsable Service Client & Performance Commerciale FR/NL
Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine évolution, où l’humain, la qualité de service et l’innovation managériale sont au cœur des priorités ?

Vous aimez accompagner les équipes vers la réussite et créer une dynamique positive autour de la satisfaction client ?
Alors cette opportunité est faite pour vous.
L’ entreprise poursuit sa croissance et renforce son organisation interne.

Je recherchons un(e) leader inspirant(e) pour accompagner un département essentiel à la relation client et au développement commercial.
 
Description du poste:
Vous rejoignez une Direction orientée customer experience et travaillez en étroite collaboration avec une équipe managériale soudée.
Votre rôle sera à la fois humain, stratégique et opérationnel.
Management & Animation d’équipes

• Encadrer et développer un service de plusieurs dizaines de collaborateurs, accompagnés par des Team Leaders.
• Inspirer, motiver et créer une dynamique de performance collective.
• Mettre en place un environnement positif, basé sur l’écoute, le respect et la responsabilisation.
• Soutenir les équipes au quotidien et veiller au bien-être de chacun.
• Encourager la prise d’initiative et offrir un feedback constructif et continu.
• Collaborer avec les autres managers pour garantir la cohérence entre les équipes.

• Participer à la définition et à la mise en œuvre des orientations stratégiques du service.
• Adopter une approche customer centric afin d'améliorer l’expérience client.
• Identifier les besoins d’évolution et les traduire en actions concrètes.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’organisation interne.

• Insuffler l’énergie nécessaire pour dépasser les objectifs.
• Accompagner les équipes dans la maîtrise des techniques commerciales.
• Animer la culture de performance de manière positive, humaine et inspirante.

• Garantir un niveau de service exemplaire à chaque interaction.
• Superviser et optimiser la qualité, la conformité et les performances opérationnelles.
• Piloter les indicateurs, challenger les pratiques et proposer des actions d’amélioration.
• Porter et transmettre une culture client forte dans l’ensemble de l’entreprise

• Expérience confirmée en management de managers ou d'équipes importantes.
• Aisance en communication dans les deux langues nationales (oral & écrit).

• Capacité à inspirer, fédérer et faire grandir les équipes.
• Animation dynamique, bienveillante et structurée.

• Orientation résultats et culture commerciale solide.
• Suivi, analyse et optimisation des activités.
• Aptitude à prendre des décisions rapides et à accompagner le changement.

• Esprit orienté client et amélioration continue.
• Capacité à proposer des solutions et innovations pour optimiser les performances.
• Adhésion à une culture managériale moderne : inclusive, bienveillante et responsable.

• Intelligence émotionnelle et empathie.
• Exemplarité et courage managérial.
• Authenticité, cohérence et sens du collectif.
• Capacité à écouter, comprendre et accompagner chaque collaborateur.

• Un salaire compétitif
• 13e mois
• Primes individuelles et collectives
• Primes sectorielles
• Chèques-repas
• Écochèques
• 21 jours de RTT
• Congés d’ancienneté
• Assurance hospitalisation
• Assurance groupe
• Voiture de société
• Et un système flexible via plan cafétéria

Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123