Client Description:
Mijn klant is op zoek naar een Customer Service Manager NL/FR (v/m/x)
Ben jij iemand die in oplossingen denkt in plaats van problemen?
Ben je gepassioneerd door klantenservice, sales en teamcoaching?
Heb je ervaring met het leiden van mensen en het uitbouwen van een team?

Combineer je een dynamische persoonlijkheid met commerciële flair en technische interesse?
Dan is dit jouw volgende uitdaging!
 
Job Description:
Als Customer Service Manager sta je aan het hoofd van een enthousiast team van een 8-tal medewerkers. Samen met hen zorg je voor een vlekkeloze B2B-dienstverlening aan klanten in binnen- en buitenland.
Je bent een echte people manager die leidinggeeft met vertrouwen, enthousiasme en positiviteit. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden, analytisch denkvermogen en gevoel voor structuur weet je processen te optimaliseren en klantenservice naar een hoger niveau te tillen.
Jouw verantwoordelijkheden

• Je coördineert de dagelijkse klantenserviceactiviteiten en zorgt voor een vlotte samenwerking met productieplanning, logistiek, boekhouding, transport en sales.
• Je stuurt het volledige commerciële proces aan: van orderverwerking en prijscontrole tot levering en aftersales.
• Je bouwt sterke relaties op met klanten, leveranciers en interne collega’s dankzij jouw heldere communicatie en klantgerichte aanpak.
• Je begeleidt, motiveert en ontwikkelt jouw team zodat elk lid zijn of haar talenten verder kan ontplooien.
• Je analyseert verkoopcijfers, stelt KPI’s op en doet voorstellen om de efficiëntie en klantentevredenheid te verbeteren.
• Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van betalingen en kredietcontrole.
• Je denkt mee over optimalisaties in processen, servicekwaliteit en marketingacties.
• Je fungeert als brug tussen de commerciële afdeling en de productie, waarbij je zorgt voor duidelijke afspraken, transparante communicatie en concrete oplossingen.

• Je behaalde een bachelor- of masterdiploma en hebt minstens 10 jaar ervaring in een commerciële of klantenservicefunctie, idealiter met leidinggevende verantwoordelijkheid.
• Je bent een natuurlijke coach die zijn team motiveert en inspireert.
• Je combineert strategisch inzicht met een hands-on mentaliteit.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht, diplomatisch en oplossingsgericht.
• Je hebt ervaring met logistieke flows en basiskennis van transportdocumenten.
• Je beheerst vlot het Nederlands en Frans, en kennis van Duits is een pluspunt.
• Je werkt vlot met Office 365 en hebt ervaring met ERP-systemen.

• Een uitdagende, veelzijdige rol binnen een groeiende en innovatieve organisatie met internationale uitstraling.
• Een bedrijf met een no-nonsense cultuur, korte communicatielijnen en focus op samenwerking.
• Een werkomgeving die inzet op ontwikkeling van talent via opleidingen en interne doorgroeikansen.
• Ruimte voor initiatief, autonomie en persoonlijke inbreng.
• Een warme, collegiale sfeer waarin teamwork en respect centraal staan.
• Aantrekkelijk verloningspakket, inclusief extralegale voordelen zoals:
• Maaltijd- en ecocheques
• Groepsverzekering
• Bedrijfswagen met tankkaart
• GSM en abonnement

Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123