Description du client:
Customer Service Manager – H/F/X

Vous aimez coordonner, résoudre, structurer et garantir une expérience client irréprochable ?
Vous souhaitez jouer un rôle clé au cœur d’une organisation dynamique et internationale ? Cette opportunité est faite pour vous.
 
Description du poste:
En tant que véritable chef d’orchestre de la chaîne commande–livraison, vous occupez une fonction stratégique au croisement des équipes commerciales, logistiques et financières.
Vos responsabilités principales :

• Encadrer, motiver et développer une équipe Customer Service engagée, dans un esprit de collaboration et de performance collective.
• Organiser et piloter les activités quotidiennes en veillant au respect des délais, des engagements clients et des indicateurs de performance.
• Garantir la fiabilité des données clients et des conditions commerciales dans les systèmes internes.
• Superviser le suivi des commandes, de l’encodage jusqu’à la livraison finale, en coordination avec la Supply Chain.
• Assurer une communication proactive avec les clients concernant les livraisons, les délais et les éventuels ajustements.
• Veiller à la qualité des documents commerciaux et à la conformité des facturations et preuves de livraison.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme, diplomatie et sens du service.
• Suivre les paiements et collaborer étroitement avec les équipes Finance et Legal.
• Contribuer activement à l’amélioration continue des processus et au partage des bonnes pratiques au sein de l’équipe.

• Formation supérieure (Bachelor ou Master) et minimum 4 à 5 ans d’expérience dans une fonction similaire.
• Expérience confirmée dans un environnement structuré et international.
• Leadership naturel, excellent sens de l’organisation et forte orientation solutions.
• Aisance avec les outils ERP, Excel et les processus logistiques.
• Excellente maîtrise du français et du néerlandais ; bon niveau d’anglais.

• Un poste clé avec un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Une fonction variée, autonome et transversale, au cœur des opérations.
• Un environnement professionnel stimulant où vos idées et votre esprit d’amélioration continue seront réellement valorisés.
• Des perspectives d’évolution au sein d’une organisation en pleine croissance.

Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123