Customer Service Associate

Client Description:
Onze klant is een toonaangevend bedrijf in de logistieke sector met een rijke geschiedenis. Ze bieden een diverse en inclusieve werkomgeving waarin ambitieuze professionals hun carrière een flinke boost kunnen geven. Momenteel zoeken ze een Customer Service Associate om hun team op de Warehouse & Distribution locatie in Willebroek te versterken.
Job Description:

Als Customer Service Associate ben je verantwoordelijk voor het bedienen van grote, internationale klanten van A tot Z. Je begrijpt de supply chain van de klant tot in detail, zodat je vlekkeloos kunt zorgen voor het deel van de keten dat door de warehouses en cross-dock faciliteiten gaat. Daarnaast bouw je relaties op en onderhoud je contact met vervoerders en collega's over de hele wereld.

Verder zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Dagelijkse coördinatie van activiteiten voor jouw klanten, zoals import en export, supply chain, douaneformaliteiten, transport- en magazijnplanning, opvolging van systeemgegevens, carrier boekingen, en het oplossen van klantgerelateerde uitdagingen.
• Continu oplossen van dagelijkse operationele problemen en samenwerken met verschillende stakeholders zoals de inbound afdeling, trucking bedrijven, rederijen, magazijn, key accountmanagement en klanten.
• Klanten op de hoogte houden van ladinginformatie en fungeren als enkel aanspreekpunt voor klanten.
• Identificeren, documenteren en doorvoeren van procesverbeteringen.
• Beheren van informatiestroom naar de douaneafdeling en facturatie, en zorgen voor tijdige en zorgvuldige informatievoorziening binnen en buiten de organisatie.
• Zorgen voor de beste marktprijzen en oplossingen en zorgvuldige afhandeling van tariefaanvragen.
• Samenwerken met directe collega's en collega's van Air Operations en Customer Care.

Om succesvol te zijn in deze rol, heb je een proactieve, resultaatgerichte instelling en een hands-on, probleemoplossende mentaliteit. Je kunt gemakkelijk contacten leggen en helder communiceren in het Nederlands of Vlaams en Engels. Daarnaast kun je professionele relaties opbouwen en onderhouden.

Je kunt hoofd- en bijzaken onderscheiden en prioriteiten stellen. Bovenal ben je een enthousiast 'can-do'-type met een positieve instelling en de ambitie om een carrière op te bouwen bij het grootste en meest dynamische logistieke bedrijf.

Enige ervaring in de logistiek (customer service en/of magazijn) is waardevol, en enige kennis van zee- en/of luchtvrachtvaart is een pluspunt maar geen vereiste. Ook ervaring met WMS-, TMS- en ERP-systemen en Excel is een plus, maar het belangrijkste is dat je bereid bent om deze systemen je eigen te maken.

Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123