Beschrijving van de klant:
Voor een van onze klanten, actief in de mobiliteits- en bijstandssector, zijn wij op zoek naar een Complaint Officer die verantwoordelijk zal zijn voor het professioneel beheren en opvolgen van klantklachten (B2B & B2C) en zo bijdraagt aan een optimale klanttevredenheid.
Functieomschrijving:
Als Complaint Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een optimale opvolging van klachten. Je luistert actief, verzamelt alle relevante informatie en registreert elke klacht nauwkeurig. Je analyseert klachten om onderliggende oorzaken en trends te identificeren en werkt samen met interne afdelingen om tot efficiënte en klantgerichte oplossingen te komen. Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang, communiceert duidelijk over oplossingen en deadlines, en formuleert aanbevelingen ter verbetering van de dienstverlening.
Kandidaatprofiel:

Candidate Profile

Je beschikt over een bachelordiploma en hebt een eerste relevante ervaring in een gelijkaardige functie ( minimum 2 jaar)
Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en Frans, en een goede kennis van het Engels
Je bent oplossingsgericht, stressbestendig en neemt initiatief bij onverwachte situaties
Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en gaat empathisch om met klanten
Je bent klantgericht en resultaatgericht
Je werkt graag in teamverband
Je bent nauwkeurig, volhardend en kan goed omgaan met druk

Wat de klant biedt:

What client offers

Een uitdagende en afwisselende functie met veel menselijk contact
Een stimulerende en aangename werkomgeving
Ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling
Een stabiele en informele werkomgeving
Kwalitatieve opleidingen en doorgroeimogelijkheden
Regelmatige coaching en begeleiding
Een centrale ligging in Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer

Denk je dat deze beschrijving match met je profiel? Stuur ons dan u CV door naar [email protected]

Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123