Description du client:
Customer Service Manager – H/F
Boostez l’expérience client au cœur d’une entreprise en pleine croissance !

Vous aimez coordonner, anticiper, résoudre et offrir un service impeccable ?

Vous recherchez un rôle central où votre impact est visible chaque jour ?
Alors cette fonction est faite pour vous.
 
Description du poste:
En véritable chef d’orchestre du parcours commande ? livraison, vous garantissez une expérience fluide, fiable et professionnelle aux clients.
Vos responsabilités clés :

• Assurer et maintenir la qualité des données clients et des conditions commerciales dans l’ERP.
• Gérer l’ensemble du cycle de commande, du traitement jusqu’à la livraison parfaite et dans les délais.
• Coordonner la planification des livraisons avec la Supply Chain et communiquer de manière proactive avec les clients.
• Garantir l’exactitude des documents, factures et preuves de livraison.
• Traiter les réclamations avec efficacité, empathie et professionnalisme, tout en préservant les intérêts de l’entreprise.
• Suivre les paiements, gérer les retards en collaboration avec Finance et Legal, et assurer un bon équilibre entre service et rigueur.

• Bachelor ou Master en Business,
• 4 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire en Customer Service ou Order Management.
• À l’aise dans un environnement international et dans la gestion de processus complexes.
• Excellentes compétences de communication, sens de l’organisation, assertivité et ownership.
• Maîtrise des outils ERP, Excel, et une bonne compréhension de la logistique.
• Très bon niveau en FR / NL, et bon niveau en EN.

• Un rôle stratégique avec un impact direct sur la satisfaction client et le bon fonctionnement de l’entreprise.
• Une fonction polyvalente, autonome et au centre des opérations quotidiennes.
• Un environnement dynamique où votre sens de l’optimisation et de l’amélioration continue fera réellement la différence.
• L’occasion d’évoluer dans une structure ambitieuse, collaborative et orientée vers l’excellence du service.

Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123