Client Description:
Je werkt voor een grote internationale speler in de consumentenelektronica te Zellik!
Job Description:
Als customer care advisor beheer je de complexere vraagstukken van de klanten. Je neemt hiertoe contact op met desbetreffende departementen op het hoofdkantoor en bedenkt een oplossing gealigneerd op de strategie van het bedrijfen in lijn met de uitgeschreven processen en procedures. Je denkt over de afdelingen heen (oplossingsgerichte aanpak) en lost heel zelfstandig klantenvraagstukken op. Wanneer je vast zit met een specifiek dossier roep je de hulp in van de call center manager aan wie je rapporteert.
Concreet bevat deze functie de volgende elementen:
Je treedt op als “beheerder ”:
- Je beheert elk complex klantenvraagstuk met zorg en klantvriendelijkheid.
- Je beheert het klantendossier: je neemt de verantwoordelijkheid op ( van A tot Z) en zoekt naar een gepaste oplossing in lijn met de uitgeschreven processen en procedures.
- Jouw gesprekspartners zijn de klanten. Je communiceert met hen via telefoon of mail.
- Jouw contact met het extern call center verloopt via een intern systeem dat klantenvraagstukken doorstuurt. Je leert hoe dit systeem te gebruiken en je weet de prioriteiten in het systeem te beheren.
- Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor een specifiek klantendossier.
Je treedt op als “klantgerichte oplosser ”:
- Je denkt over de afdelingen heen. Je weet wie je op het hoofkantoor moet contacteren op een specifieke vraag van de klant op te lossen.
- Je weet dat je processen en procedures moet respecteren en je bezit de nodige knowhow en creativiteit om out of the box een klantenissue op te lossen.
Candidate Profile:
- Je bent perfect tweetalig FR / NL
- Je bent uiterst klantgericht in je handelen
- Je bent leergierig: je leert de processen en procedures binnen het call center kennen en past deze toe
- Je bezit goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Je neemt initiatief en zoekt graag naar oplossingen
What Client Offers:
Interesse? Solliciteer meteen online of via www.manpower.be en voeg je CV toe aan je profiel! Vragen? Bel 02 709 09 70!
Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123