Client Description:
Voor onze klant, een bekend medisch bedrijf gelegen te Huizingen, zijn we momenteel op zoek naar een Consumer Care Advisor!Job Description:
Als Consumer Care Advisor sta je in de eerste plaats in voor de retentie en de conversie van nieuwe eindgebruikers! Je bent verantwoordelijk voor een veelvoud aan taken:
- Je beantwoordt vragen en zorgen van eindgebruikers en dit telefonisch, via mail, via post. Je hanteert een service- en klantgerichte aanpak!
- Je maakt jou alle nodige kennis en expertise eigen om eindgebruikers een oplossing te kunnen bieden en wegwijs te maken in het gebruik van een aantal medische producten.
- Je verwerkt alle nieuwe profielen van nieuwe eindgebruikers in de database, volgens de standaard procedures. Je staat in voor een accurate en kwalitatieve opvolging van deze profielen.
- Je communiceert op een empathische, volwassen manier met eindgebruikers over intieme gezondheidsproblemen en treedt op als specialist in jouw vak!
- Je maakt gebruik van beschikbare bronnen om specialist in jouw vak te blijven, ontwikkelingen in de industrie en markt te kennen, alsook diensten en business activiteiten van concurrenten.
- Je werkt nauw samen met het sales team en consumer care team om gestelde objectieven te behalen en werkt rapportages hieromtrent uit.
Wie ben jij?
- Spreek je vlot Nederlands en Frans en beschik je over minimum een goede kennis Engels?
- Kan je een service- en klantgerichte ervaring voorleggen in een customer service-rol en ben je goed thuis in customer service procedures?
- Heb jij een empatische aanpak en een luisterend oor, werk je oplossingsgericht en proactief? Wil je blijven bijleren en jezelf blijven uitdagen in jouw job?
- Ben je sterk in het telefonisch doorlopen van procedures en handelingen, op een stapsgewijze manier?
- Ben jij computervaardig? Kennis van Salesforce is een plus, maar geen must!
Onze klant biedt je een interimcontract + vast contract van onbepaalde duur in een boeiend medisch bedrijf! Je komt terecht in een job met veel autonomie en in een dynamisch team. Jouw loon ligt tussen de €3000 - 3200 bruto, op basis van ervaring, aangevuld met extralegale voordelen (bonus, maaltijdcheques van €8/dag, ecocheques van €250/jaar, hospitalisatie- en groepsverzekering...). Je werkt van maandag tot vrijdag van 8u15 - 17u en krijgt de mogelijkheid om twee dagen per week van thuis te werken. Omdat je 39u/week werkt, krijg je aanvullend op je wettelijk verlof nog 6 extra ADV-dagen + 4 extralegale verlofdagen.
Interesse? Stuur dan snel jouw cv via [email protected] of bel voor meer info 027090970!
Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123