Customer Service Specialist - regio Gent

Client Description:
DSV Solutions, wereldwijd actief in transport via de weg, lucht en water en bovendien ook warehousing.

Voor de vestiging in Gent, Desteldonk zijn we opzoek naar een Customer Service Specialist.
Job Description:
- Je bent single point of contact voor de aan jou toevertrouwde DSV Key Account klanten en als aanspreekpunt behartig je alle transport gerelateerde vragen en opdrachten in nauw overleg met de operationele diensten.
- Je bewerkstelligt en monitort klantentevredenheid en klantenloyaliteit op een zeer hoog niveau.
- Je ontvangt de binnenkomende transportopdrachten, controleert de door de klant verstrekte gegevens, vraagt desgevallend bijkomende gegevens op bij de klant om tot slot de transportopdrachten door te geven aan de operationele diensten voor verdere planning.
- Je volgt de transportopdrachten op in het bedrijfseigen expeditiepakket.
- Je intervenieert indien transportopdrachten dreigen verkeerd uitgevoerd te worden ten aanzien van de vooropgestelde planning.
- Je bemiddelt op een respectvolle en professionele manier met klant en de operationele diensten met het oog op een aanvaardbare oplossing voor beide partijen.
- Je behandelt eventuele klachten en/of escalaties op een correcte en klantgerichte manier.
- Je administreert nauwgezet alle interventies degene later de basis vormen voor KPI-rapportage.
Candidate Profile:
- Secundair/middelbaar onderwijs of een professionele bachelor in het bedrijfsmanagement met een bedrijfseconomische afstudeerrichting.
- Relevante beroepservaring (transport en/of klantendienst) is zeker een pluspunt maar geen must.
- Je bent communicatief, assertief, klantgericht, proactief, zorgvuldig, flexibel en stressbestendig.
- Je hebt een internationale mindset en een affiniteit met supply chain management.
- Je bent een vlotte en diplomatische communicator met commercieel talent.
- Je beschikt over een goede kennis van het softwarepakket MS-Office en staat open voor nieuwe systemen.
- Je kan zowel autonoom als in teamverband werken.
- Je bent sterk in mondelinge en schriftelijke communicatie (NL, EN).
What Client Offers:
- Een voltijds contract van onbepaalde duur.
- Een marktconform salaris gekoppeld aan een stevig pakket extralegale voordelen zoals groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, Ecocheques, woon-werkverkeer vergoeding.
- Een aangename en dynamische werkomgeving waar stilstaan achteruitgaan is.
- Een mooie toekomst in een internationaal sterk bedrijf met reële kansen op doorgroeien.


Ben je geïnteresseerd in deze uitdagende functie met uitstekende kansen om jezelf te ontplooien?

Aarzel niet je CV door te sturen naar office.keyaccount@manpower.be

Tot snel!