Client Description:
Manpower is specialist in het rekruteren van bedienden. We gaan telkens voluit voor de 'perfect match' tussen werkgever en sollicitant. Voor enkele klanten gelegen te Brussel zijn we regelmatig op zoek naar Customer Service Agent profielen (m/v/x) om hun teams te versterken!
De bedrijven zijn meestal marktleiders of grote namen van de privé sector: bank en verzekering, energie, diensten en nog veel meer.
De verschillende werklocaties zijn goed bereikbaar met het openbaar vervoer.
Het takenpakket van een Customer Service Agent (klantendienst medewerker) is breed en verschilt van bedrijf tot bedrijf en ook van sector.
Je voert voornamelijk klantgesprekken met een focus op service, verkoop of aftersales. De klanten zijn ofwel B2B (professionals) of B2C (particulieren).
Klantendienst kan bestaan uit: klanten informeren en adviseren, vragen beantwoorden op bepaalde producten en diensten, afspraken maken, klachten ontvangen en behandelen, producten verkopen, cross-selling, upselling, reservaties of bestellingen opnemen, enz.
Het initiatief tot telefonisch contact kan bij de klant liggen (inbound: oproepen van klanten opnemen) of bij het bedrijf waarvoor je werkt (outbound: bellen met klanten of prospecteren).
Wat we van je verwachten voor dit soort functies bij onze klanten:
Je beantwoordt een brede waaier van vragen van klanten via telefoon, e-mail, maar soms ook via Social media en chat in het Frans en Nederlands.
Je informeert, adviseert en ondersteunt de klanten bij elke soort vraag door snel en nauwkeurig te reageren.
Je denkt na over oplossingen voor de problemen waarmee de klant wordt geconfronteerd en probeert dit bij het eerste contact op te lossen. Je vult de digitale opvolgingsdocumenten in de CRM-tool in. Je geeft verdere opvolging van vragen die niet onmiddellijk beantwoord kunnen worden.
Ben je communicatief, klantgericht en help je mensen graag telefonisch verder? Ga dan voluit voor een job als Customer Service Agent!
Je spreekt vloeiend NL en FR op professioneel niveau en let op correcte spelling en grammatica in beide talen. Een extra kennis van het Engels wordt beschouwd als een pre.
Je bent in het bezit van een bachelor- of masterdiploma.
Je hebt affiniteit met de bank- of energiesector en/of de digitale wereld.
Een eerste ervaring in de banksector of binnen een klantendienst is zeker een troef.
Je hebt een zeer goed gebruik van MS-Office en kan je snel aanpassen aan nieuwe interne programma's en processen.
Je toont passie voor klantenservice en haalt voldoening uit je werk.
Je bent klant- en service-gericht en hebt een commerciële aanpak.
Je bent een gedreven teamspeler die zelfstandig kan werken.
Je bent analytisch ingesteld.
Je kunt je aanpassen aan een flexibele werkplanning en shiften (doordeweeks + enkele avonden/weekends).
What Client Offers:Dit is een geweldige kans voor een kennismaking met de wereld van het bankwezen en/of de energiesector!
We bieden je een voltijdse job aan met veel afwisseling en een zeer breed scala aan onderwerpen!
Een boeiende functie binnen een dynamisch team en on-the-job training door een professioneel managementteam!
Je krijgt een contract voor bepaalde duur (CDD) of voor onbepaalde duur (CDI)
Je geniet van een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen en de verloning is meestal geschiedt op basis van de barema’s voor de sector van onze klanten.
Geïnteresseerd? Solliciteer online via onze website en vergeet niet jouw cv bij te voegen!
Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123