Client Description:
Voor onze klant te Leuven, een bekende speler in de automotive, zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor Leasewagens.Job Description:
Je bent het eerste aanspreekpunt voor bestuurders van leasewagens die je zal behelpen met al hun vragen. Je zal aan de hand van jouw positieve attitude de klant een op maat gemaakte service leveren.
Het is jouw doel om van een klantencontact een klantbeleving te maken.
- Het beantwoorden, oplossen en doorgeven aan collega's van de eerstelijnsaanvragen van bestuurders van leasewagens.
- Je neemt de lead en bent verantwoordelijk voor de opvolging van de dossiers.
- Bij specifieke vragen communiceer je de behoeftes van de bestuurders naar de correcte interne afdeling(en).
- Binnenkomende oproepen
- Algemene mailbox
- Web aanvraagformulieren
- Chatbot
- Via een ticketingsysteem beantwoord en dispatch je mails naar de correcte partners waaronder verzekeringsexperten, fleetmanagers, technische experten en autodealers;
- Als specialist draag je bij tot de procesverbetering en tot het aanmaken van de FAQ’s;
- Je blijft jouw expertise uitbreiden aangaande de leasingprocessen;
- Je past jouw communicatiestijl aan in functie van de belanghebbende.
Candidate Profile:
- Je hebt zo wel schriftelijk als gesproken een zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans.
- Je bent in het bezit van een Bachelor diploma of kan al een aantal jaren relevante werkervaring voorleggen.
- Je hebt een goede kennis van Ms Office en hebt kennis van IT- systemen.
- Je houdt er van klanten gelukkig te maken met het juiste advies
- Je hebt een hoog leertempo en -vermogen.
- Je bent flexibel en bent op zoek naar een uitdagende functie
- Je bent een geboren multi-tasker.
- Stressvolle situaties schrikken je niet af en je weet perfect hoe hier mee om te gaan.
Onze klant biedt je een leuke job in een aangename werkomgeving. een mooi marktcomform loon aangevuld met extralegale voordelen.
Je wordt tewerkgesteld tussen de kantooruren.
Dit gaat om een tijdelijke functie tot eind april, maar na een positieve evaluatie is er eventueel kans op verlenging/ vast contract.
Interesse? Solliciteer online en upload je cv! We nemen zo snel mogelijk contact met je op! Voor verdere inlichtingen kan je terecht op het nr 016/30 84 40.
Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123