Client Description:
Interesse? Reageer online of stuur je CV naar [email protected]
Job Description:
Wil jij je steentje bijdragen aan de strijd tegen het Coronavirus? Als contact tracer word je ingeschakeld bij het telefonisch identificeren en adviseren van personen die in contact zijn gekomen met mogelijke COVID-19 besmette personen.
Verantwoordelijkheid en afwisseling
Jouw missie bestaat erin mogelijke COVID 19 besmettingen in kaart te brengen. Hoe je dit moet doen, leer je tijdens de opleiding waarin je eveneens duidelijke richtlijnen krijgt om je gesprekken te voeren.
Het in kaart brengen van de mogelijke besmettingen gebeurt dmv 3 type gesprekken:
-
- Indexgesprek:
Je belt de COVID 19 besmette persoon op en stelt een lijst op van personen waarmee hij/zij in contact is geweest gedurende een bepaalde periode. Obv vastgelegde criteria maak je een inschatting van het risico tot overdracht voor elk van deze contacten.
- Indexgesprek:
-
- Contactgesprek:
Je belt de contactlijst van de indexpatiënt en adhv een vragenlijst bepaal je het risico op mogelijke besmetting en verdere verspreiding. Met de resultaten van dit vraaggesprek bepaal je het risicoprofiel van je gesprekspartner en geef je hen gepaste adviezen zoals bijvoorbeeld het volgen van de temperatuur en symptomen.
- Contactgesprek:
-
- Vervolggesprek 1:
Bij het opvolgen van de symptomen van de contactpersoon blijkt dat zijn/haar symptomen in de afgelopen 14dagen verergerd zijn. In dit geval wordt deze persoon doorverwezen naar een arts en wordt mogelijk een besmetting vastgesteld. In dat geval volgt er een indexgesprek met deze persoon.
- Vervolggesprek 1:
-
- Vervolggesprek 2:
De persoon reageert niet op de SMS berichten om zijn/haar symptomen op te volgen en wordt telefonisch gecontacteerd.
- Vervolggesprek 2:
-
- Je kan gesprekken die moeilijk verlopen of met complexe vragen doorverbinden naar een 2e en 3e lijn voor meer gespecialiseerde informatie.
-
- Je verwerkt elk gesprek administratief in het systeem.
Candidate Profile:
-
- · Praten en luisteren. Je bent mondeling, communicatief sterk.
· Je spreekt vloeiend Nederlands, kennis van andere talen is een plus.
· Je hebt een diploma hoger secundair onderwijs.
· Het gaat om complexe gesprekken waarbij je gesprekspartner soms owv bvb sociale redenen, angst, moeilijk te beantwoorden vragen niet altijd gemakkelijk meewerkt. Je bent daarom mens georiënteerd en een goede dosis empathie is onontbeerlijk om het vertrouwen van je gesprekspartner te winnen.
· Je ziet erop toe dat je de noodzakelijke kennis van de te gebruiken regels en procedures verwerft en bijwerkt. Daarnaast stel je verbeteringen voor de scripts voor op basis van je ervaring tijdens de gesprekken.
· Het is een meerwaarde maar geen must indien je affiniteit met de medische of contact center wereld hebt.
· Tech-savvy. Je bent geen IT’er, maar je kan overweg met programma’s en tools.
· Je bent zelfstandig én werkt vlot in teamverband.
· Je kan omgaan met pieken in de werkdruk. Je houdt ervan te werken in een ‘gemeten’ omgeving (klantentevredenheid, verwerkingstijden,…) omdat je het als kans ziet om te verbeteren.
· Enthousiast en flexibel. Je bent inzetbaar van maandag tot vrijdag tussen 08:00 en 20:00 en in het weekend en feestdagen tussen 10.00 en 20.00
What Client Offers:
· Gezondheid eerst. Je komt terecht in een aangepaste, veilige omgeving die voldoet aan alle vereisten.
· Persoonlijke groei. Je speelt een belangrijke rol in de strijd tegen Covid-19. Na dit project maak je kans om door te schuiven naar één van de vele andere projecten bij Callexcell waarbij wij je ondersteunen met opleiding, coaching, feedback en training.
· Work hard, play hard. Als voltijdse medewerker heb je recht op 20 dagen verlof + 12 ADV-dagen.
· Extralegale voordelen. Zodra je vast in dienst komt, ten vroegste na 9 maanden, omvat je loonpakket o.a. maaltijdcheques, groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.
Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123