Client Description:
Voor onze klant in Gent.Job Description:
In het Collections Center worden klanten met financiële problemen begeleid naar een oplossing. Als Collections Officer Vroeg & Laat draag je bij tot het vinden van een duurzame oplossing voor klanten met een tijdelijke betalingsachterstand of financiële moeilijkheden ("reddende klanten"). Als een duurzame oplossing niet meer mogelijk is, draag je het dossier over aan de Collections Officer Recovery, die zorgt voor een snel en efficiënt Recovery proces ("besparing van geld"). Je streeft naar een uitstekende "customer experience", terwijl je ook de risico's voor onze klant beperkt.
Het Collections Center werkt vanuit 2 verschillende sites: Gent en Brussel. Jouw werkplek zal één van beide sites zijn.
- Je werkt met flexibele uren en je werkt één keer per week 's avonds tot 20u voor telefonisch contact met de klanten. Je kan later op de dag beginnen.
- Je kan enkele dagen per week van thuis uit werken.
- Loon is bespreekbaar.
- Rooster kan 100% zijn, 90% of 80%
- Je bent verantwoordelijk voor het eerste deel van het incassotraject, dat begint bij de eerste betalingsachterstand van de klant. Als de achterstallige betalingen niet worden terugbetaald (regularisatie), draag je het dossier over aan Recovery voor de uitwinning van de zekerheden.
- Je beheert geen eigen portefeuille, maar werkt voornamelijk aan de dossiers die je zijn toegewezen, wat niet wegneemt dat je regelmatig ingrijpt in andere dossiers van het Collections Center.
- Je staat in voor de interactie met de klanten met focus op een oplossing (stipt/structureel/terugbetalingscapaciteit).
- Je streeft naar een uitstekende klantervaring.
- Je analyseert het dossier vanuit risico oogpunt en vanuit juridisch oogpunt met als doel een oplossing uit te werken die tegemoet komt aan de belangen van de klant en de bank.
- Je staat in voor de administratieve opvolging van het dossier.
- Je werkt actief mee aan de gemeenschappelijke doelstellingen van het Collections Center.
Candidate Profile:- Ervaring in een gelijkaardige functie (incassobeheer) is een pluspunt.
- Je bent klantgericht en een uitstekende onderhandelaar met focus op het behalen van resultaten.
- Je bent empathisch en een goede luisteraar.
- Je zoekt naar duurzame oplossingen voor de klant.
- Je bent in staat zelfstandig te werken en zelf beslissingen te nemen
- Je bent leergierig en hebt een groot aanpassingsvermogen.
- Je bent een vlotte communicator (zowel schriftelijk als aan de telefoon) en je bent tweetalig Nederlands/Frans (Duits en Engels zijn een pluspunt).
- Je bent dynamisch en enthousiast en gaat een uitdaging niet uit de weg.
- Je bent een goede teamspeler en hebt een constructieve houding.
What Client Offers:Wij bieden je een competitief salaris en extralegale voordelen:
- vast contract (na geslaagde interne proeven)
- Doorgroeimogelijkheden.
- toffe sfeer met leuke collega's.
- evenwichtig tussen privé en werkleven.
Wil jij deeluitmaken van deze toffe team? Aarzel zeker niet om jouw CV door te sturen naar [email protected].
Vergeet niet dat wij nog andere gelijkaardige vacatures open hebben, maar voor verschillende regio's (Brussel, Gent)
Ik kijk er al naar uit om jou te ontmoeten!
Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123