Client Description:
Manpower Professional est la division de recrutement et de sélection fixe chez Manpower. Notre bureau est spécialisé dans le recrutement de profils techniques, logistiques et Office People et vous propose des emplois fixes sous CDI correspondant à vos attentes et vos préférences.
Manpower Professional est à la recherche de Collaborateurs Service Clientèle (h/f/x) pour rejoindre l'équipe en place chez notre client.
Manpower Professional est à la recherche de Collaborateurs Service Clientèle (h/f/x) pour rejoindre l'équipe en place chez notre client.
Notre client est le seul gestionnaire de réseau de distribution d'électricité et de gaz naturel pour les 19 communes de la Région de Bruxelles-Capitale. L'énergie arrive à votre domicile via un réseau de câbles et de tuyaux. Maintenir ce réseau et le développer sur le long terme est l'une des missions de notre client. Cette société réputée est également responsable de la lecture des compteurs, de la validation et de la gestion des données de consommation.
Le lieu de travail est très facilement accessible avec les transports en communs.
Le lieu de travail est très facilement accessible avec les transports en communs.
Job Description:
Le Service Client est le premier point de contact pour les clients de l'entreprise et sert de lien avec les services internes.
Ce service étudie et répond aux demandes et réclamations des clients et les assiste dans leurs démarches en français et en néerlandais.
Après formation, les Collaborateurs de ce service sont bien informés du fonctionnement de l'entreprise et des acteurs du marché de l'énergie.
Au sein de cette équipe dynamique:
- Vous traitez toutes les questions des clients concernant les raccordements aux réseaux de gaz et d'électricité, les interventions sur les compteurs, les relevés d'index, la facturation des travaux, les questions des clients protégés, etc. ;
- Vous informez le client de l'avancement de son dossier et, le cas échéant, vous renvoyez les appels aux services concernés;
- Vous planifiez des rendez-vous entre clients et techniciens et enregistrez les demandes de travaux et d'informations ;
- Vous traitez et suivez les réclamations par téléphone.
Candidate Profile:
Vous avez un excellent niveau en français ou néerlandais et vous avez une très bonne connaissance orale de la 2ème langue.
Idéalement, vous avez déjà 1 à 2 ans d'expérience dans un poste similaire en service après-vente ou dans secteur des services.
Vous avez si possible obtenu un diplôme de bachelier.
Vous avez si possible obtenu un diplôme de bachelier.
Vous appréciez les contacts téléphoniques et communiquez de façon professionnelle avec tous types d'intervenants (interne ou externe).
Vous êtes orienté(e) client et avez l'esprit analytique (analyse des besoins des clients, synthèse, aide adaptée).
Vous jonglez avec plusieurs tâches sans soucis et vous ne vous laissez pas déborder par le stress.
Vous travaillez dans le respect des règles et des procédures établies.
Vous avez une utilisation courante de MS-office et vous adapterez rapidement à un nouvel environnement informatique.
Vous travaillez dans le respect des règles et des procédures établies.
Vous avez une utilisation courante de MS-office et vous adapterez rapidement à un nouvel environnement informatique.
Une expérience avec SAP est un plus pour ce poste, notamment au niveau de l'encodage et du suivi des dossiers.
What Client Offers:
Nous vous proposons un CDD à temps plein d'un an (possibilité de prolongation) au sein d'une équipe dynamique et motivée!
Vous rejoindrez une entreprise réputée dans un secteur d'activité en perpétuelle évolution.
Vous bénéficierez d'un package salarial compétitif: salaire selon barèmes du secteur avec de nombreux avantages extralégaux et un plan social solide.
Intéressé(e)? Vous avez le talent dont nous avons besoin, n'attendez pas et postulez via notre site internet. N'oubliez pas d'ajouter votre cv détaillé à votre candidature ! Nous vous garantissons une totale discrétion tout au long du processus de sélection.
Info : [email protected]
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Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123