Description du client:
Pour l'un de nos clients spécialisé dans le secteur de l'énergie, nous sommes à la recherche d'un Business analyst sur Liège !

 
Description du poste:

Responsabilités principales :

• Récolte les données liées à nos contacts clients et en analyse les motifs?;
• Est en charge des reportings régulatoires pour OPS & Care ;
• En étroite collaboration avec l’équipe Care, travaille à l’amélioration des indicateurs clés du service clientèle de TotalEnergies, à savoir le First Time Right (FTR), le profil digital, le self-care, le churn ainsi que le suivi des KPI's clés du service?;
• Partage ses analyses avec l’équipe Care et avec les partenaires Contact Center et fait des recommandations dans le but d’améliorer les performances du service clientèle et de diminuer le taux de contact client?
• Par les chiffres récoltés et mis en forme, objective les problématiques discutées avec nos partenaires?;
• Utilise les outils et sources d’informations à sa disposition pour récolter les données (développer les requêtes SQL, lire et construire les rapports Salesforce, lire et utiliser les rapports issus des plateformes de gestion des appels, etc)?;
• Recoupe les différentes sources d’informations pour en tirer des conclusions précises?;
• Récolte les données historiques permettant la construction du forecast à 1 mois/3mois/1an, qui sera utilisé comme base de travail par nos Contact Centers et le pilotage de notre équipe interne
• Construit et automatise les reportings Care, aujourd’hui manuels ou inexistants?;
• Contribue à la construction des rapports dans Salesforce et être le point de contact de nos Contact Centers lorsqu’ils doivent être adaptés ou interprétés – au besoin, forme les utilisateurs pour une utilisation optimale de ces rapports ;
• Participe activement aux sujets liés à la téléphonie interne et externe.

• Titulaire d’un Master à finalité analytique/scientifique

• Sait manipuler les données grâce à un esprit analytique et est capable de se montrer persévérant lors d’analyses complexes?;
• A un esprit critique par rapport aux résultats obtenus?;
• Est capable de remettre en question régulièrement l’existant?;
• Bonnes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français, anglais et néerlandais.(le néerlandais est un plus)
• Est méthodique, autonome et fait preuve d’initiatives?;
• Est capable de travailler de manière transverse avec les autres équipes?;
• Orienté résultats ,est flexible et savoir travailler sous contraintes?;
• Excellente maîtrise d’Excel, bonne connaissance en SQL/Power BI

Le client vous offre un CDD de 2 ans dans une ambiance jeune et dynamique, une cadre de travail verdoyant, une hiérarchie horizontale, la possibilité de faire du télétravail et un horaire flexible selon vos besoins ...

En plus de tout ceci, voici le package salariale :

• Salaire selon vos expériences à discuter
• Si vous êtes bilingue FR/NL 
• Régime horaire 38h/semaine
• Les frais de transport en commun sont remboursés à 100%
• Assurance hospitalisation DKV pour toute sa famille
• Assurance groupe
• 13^ème mois
• Chèques repas, écochèques, bon cadeau anniversaire, naissance, chèques sports et culture, ...
• Prime sur les résultats de l’entreprise
• Indexation mensuelle.
• 13 jours de récupération

Uitzendarbeid/Intérim : VG.361/BUOP | W-INT-RS-9 | Bxl:00374-406-20130208 & 00374-405-20130123